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华硕2014春季校招客户服务岗位群面经验

时间:2017-06-25    点击: 次    发布者:佚名 - 小 + 大

职位类型:客户服务

面试时间:2014年3月

招聘公司:华硕ASUS  



  网测


  网测简单说一下,测评内容包括性格测试和行测。华硕网上投递简历可以选三个志愿,但是,你选了三个志愿就会有三次测评~


  一面(群面)


  网测之后很久才收到面试短信,第二天在武汉理工大学面试。这里插一句,这次的群面题目往年也出过的哦,所以看面经还是有用的。


  题目:


  假设你是一家家电公司的客户服务经理,负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的:首先,各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部,由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。


  现在,客户服务部收到来自于一家专卖店的订单,需要给一位客户送货安装。然而,事情并不像你们所设想的那样顺利。首先,你们的送货车队在路上出了故障,以至于到傍晚才将抽油烟机送到客户家中,这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装抽油烟机的过程中,又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间,施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是,抽油烟机安装完毕之后,客户发现抽油烟机的噪声太大,为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商,你们知道自己的抽油烟机声音就是这样大,是可以忍受的,可是客户却不这样认为,他强硬地认为产品不合格,甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说,百般解释,客户就是不付款,而且矛盾还有扩大的趋势。


  事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前,你的上级给你的要求是:


  1、不能退货

  2、顶多少收100元人民币

  3、防止事态扩大蔓延

  你会采取怎样的方案去解决呢?(大概意思)


  流程:


  1、3分钟把自己的方案写出来

  2、小组讨论30分钟

  3、派出一位成员作总结陈述

  4、面试官会针对此次讨论问一些人问题


  我们小组最后给出的方案是:


  分两步,第一步:安抚客户的情绪。首先去倾听客户的不满,然后针对客户不满的地方去安抚客户的情绪;其次,为安装工人的不礼貌向客户道歉。对送货延迟及安装时间过长向客户说明原因;然后,说明我们的产品是合格的,这个噪音是在可接受范围内的,拿出国家相关标准,及我公司产品的标准。实地测评噪音的大小,让客户放心产品是没有问题的。另外可以把客户的思维向做饭时炒菜的声音很大,相比而言抽油烟机的声音其实并不影响生活质量方面去引导;最后,向客户承诺产品要是出问题了保修之类的,另外赠送一些抽油机的附件给客户等等。


  第二步:收取尾款,视客户此时愿意付款而定。如果客户仍然不愿意付款,最次的策略是少收一100元,不细讲,太多了。


  华硕的HR比较nice,也会照顾到每个去参加面试的人。在最后提问环节,面试官会问那些不怎么在讨论中发言的人问题,比如有没有什么补充的啊,对在讨论过程中有意见不一致的点你的观点是什么之类的。


  面试我们的是武汉华硕电脑,所以面试官最后问了下有没有愿意留在武汉工作的,然后让我们在答题纸上写上自己的名字和愿意工作的地点,面试就结束了。


  我觉得我的一面总体上是比较顺利的,也没有遇到被刁难的情况。希望大家也能好运吧

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